Подобряване уменията на хората в организацията- система 4

   Автор е Ренсис Лайкърт. Теорията диференцира 4 системи, чрез които компаниите се организират и управляват:

1. експлоатираща-авторитарна
2. доброжелателна-авторитарна
3. консултативна
4. партисипативна

 

 Системите са номериране и се счита, че организацията се развива, ако се придвижва от система 1 към система 4.

   Достойнство на теорията е, че измеренията, по които системите се оценяват и диференцират, могат да бъдат изразени количествено.    Лайкърт разграничава 8 променливи, по които трябва да се оценява организацията, за да се знае в коя система попада:

1. използваните стилове на ръководство;
2. характер на мотивацията (на ръководителите и на персонала);
3. характер на комуникационните процеси;
4. характер на процесите на взаимодействие и взаимовлияние;
5. начин на взимане на решение;
6. начин на определяне на общите цели;
7. начин на осъществяване на контрола;
8. начин на проследяване на изпълнението на целите, степен на осигуряване на социално обучение и тренинг на персонала.

Например: развитието от система 1 към система 4 по параметъра "Начин на взимане на решение":

• 1 - повечето решения се взимат от висшето ръководство на организацията и се основават на неточна информация. Подчинените никога не биват привличани при взимане на решения за тяхната собствена работа.
• 2 - някои решения (по-несъществените) се взимат на по-ниски нива, но винаги се проверяват и съгласуват с висшето ръководство.
• 3 - решенията по политиката на организацията се взимат от върха, но по-специфичните решения се взимат и от по-ниски равнища. Обикновено се провеждат консултации преди взимането на важни решения.
• 4 - взимането на решения се разпростира в цялата организация като се използват данни от всички равнища. Обсъжданията стават по равнища и се взима решение с болшинство на съответното равнище.

   В система 4, която е най-развитата система за развитие и управление на организацията, се използват:

1. принцип за поддръжка във взаимоотношенията;
2. принцип за разширяване на отговорностите;
3. принцип за анализ на груповите взаимоотношения.

   Крайният резултат при тази система е ниска степен на текучество и отсъствия, по-висока производителност и удовлетвореност на хората от участието им в трудовия процес. За да се работи за развитието по тази теория, трябва да можем да анализираме действителното състояние, в което се намира организацията - по кой от 8-те параметъра организацията е по-напред или по-назад. Този анализ се извършва чрез анкети, наблюдения и въпросници.

   Хенри Смит и Джон Уейкли в своята книга представят типични въпроси, които могат да бъдат зададени в анкета, като по 4-бална скала според отговора се отчита в коя система се намира дадена организация.

  Например: 1) Какъв е потокът на информацията във вашата организация? (от 1 - отгоре-надолу; до 4 - двупосочно); 2) До каква степен вашият ръководите знае проблемите на персонала? (1 - не ги осъзнава, не го интересува; 4 - много добре ги познава и се интересува).

   При по-долна степен на развитие на организацията се "работи" с ръководителите!