Ефективни работни взаимоотношения

За ефективни работни взаимоотношения са нужни:

• Взаимни цели и/или намерения—индивидуалните цели са съвместими и подкрепят целите на групата или екипа.
• Взаимозависимост—Колегите трябва да разчитат един на друг за осъществяването на личните си цели и целите не екипа.
• Ангажираност—Всеки член е ангажиран с постигането на целите определени от групата.
• Отговорност—Екипът е отговорен за постигането на целите си.
• Определима принадлежност към екипа—Хората възприемат даден член на екипа като член на екипа.

Работните взаимоотношения минават през четири етапа:

Хаосът

Характеристики	Индивидуални реакции	Роля на фасилитатора	Инструменти на фасилитатора
•              Процедурните правила не са определени •              Индивидуалните роли не са изяснени •              Team doesn’t know its purpose or vision •              Срещите са хаотични •              Членовете не знаят кои аналитични инструменти да използват	•              Желание да помогне, но и страх от отговорност •              Опасения относно реакцията на ръководството при препоръката •              Притеснения около личната роля и ангажираност •              Разчита на лидера да задвижи нещата •              Негодувание заради предишни неуспешни опити за участие	•              Действа като катализатор. •              Поощрява членовете на екипа да говорят и да изказват мнението си •              Предлага идеи •              Помага на ръководителите/лидерите да определят очаквания за формулиране на какво трябва да се случи в резултат на усилията на екипа, както и начинът, по който екипът ще постигне целите си. •              Осигурява направление, подкрепа и помощ на другите	•              Слушателски умения •              Да говори обективно •              Ефективни умения за участие в среща •              Четирите етапа на развитие на екипа •              Съгласия в груповия процес •              Оценки на екипа •              Писмени отчети •              “Продажба” на идеи

Псевдо екипи

Характеристики	Индивидуални реакции	Роля на фасилитатора	Инструменти на фасилитатора
•    Погледнато отстрани екипът функционира нормално •    Хаосът е елиминиран •    Скритият дневен ред остава неизказан или се разисква извън групата •    Отделните хора действат в собствените си интереси •    Съществуват пречки в общуването, като например групировки или общи приказки	•    Отделните хора или: -    губят интерес; -    стават фрустрирани и критични; -    стават политически активни и продължават нататък; или -    не забелязват конфликта и са доволни. Според тях групата е идеална. •    Недоволни от фасилитатора—или—мислят, че фасилитаторът е спасителят на групата. •    Разочаровни от участието на служителите—или—мислят, че това е най-доброто изобретение след разрязването на хляба •    Съмняват се в способността на групата да разрешава проблеми—или—мислят, че могат да постигнат всичко бързо и перфектно •    Недоверие към другите членове на групата	•    Да увеличи участието на членовете и разнообразния начин на мислене. •    Да поощрява хората с голямо влияние да демонстрират готовността си да бъдат повлияни като изслушват и помагат на другите да изслушат различните гледни точки •    Да разшири количеството информация и наличните гледни точки, така че екипът да разполага с достатъчно информация за разрешаване на проблемите •    Да поощри влиятелните членове да улеснят участието на другите и да изказват само информация или мнения, които не могат да бъдат представени по друг начин •    Да посочи пречките в общуването	•    Умения по пряко наблюдение на груповите процеси •    Умения по обективно изказване •    Умения по обективно изслушване

РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТ

Характеристики	Индивидуални реакции	Роля на фасилитатора	Инструменти на фасилитатора
•    Проблемите появили се при псевдо-екипа започват да се третират от екипа. •    При третирането на конфликти, в екипа може да се появи борба и впечатлението, че се разпада •    Пречките в комуникацията постепенно се осъзнават и екипът полага усилия да ги отстрани •    Появява се общ език и чувство за хумор •    Групата започва да уважава индивидуалните различия •    Групата започва да отбелязва напредък по трудните въпроси	•    По време на първоначалните опити за разрешение на конфликта, фрустрация и съмнения относно способността на групата да излезе от конфликта като единно цяло •    Чувства се по-уверен когато осигурява обратна връзка за другите •    Става по-уверен и релаксиран •    Запова да се идентифицира като член на екип •    Започва да се доверява и да подкрепя други членове на екипа •    Чувства се по-уверен при споделянето на личните си предимства и недостатъци •    Появява се готовност за обсъждане на пречките за успеха на групата	•    Да увеличи участието на екипа и единомислието. •    Да продължи да разяснява и подпомага общуването •    Да помогне стигането до споразумение чрез открито обсъждане на проблемите •    Да демонстрира процеса на разрешаване на проблема •    Да помогне на екипа да вземе решение и да се ангажира с него •    Да затвърди подобренията в груповите процеси и междуличностните взаимодействия •    Първоначално, да помогне на хората да ги идентифицират—впоследствие, да ги поощрява сами да ги идентифицират •    Да проверява прогреса	•    Умения по управление на конфликта •    Умения по положителна и уточнителна обратна връзка •    Поведенческо моделиране

Истински екипи

Характеристики	Индивидуални реакции	Роля на фасиритатора	Инструменти на фасилитатора
•    Постигат се резултати •    Конфликтът се третира с уважение •    Участие на екипа без усилена намеса на фасилитатора •    Действието се предприема активно •    Атмосферата е замислена и все пак приятна	•    Удоволствие от това, че е част от екипа •    Изпробва нови умения извън средата на екипа •    “Продава” процеса на други •    Чувства се творчески и значим	•    Да действа с доверие •    Да помага на екипа да направи необходимото за изпълнение на следващите стъпки съгласно решението •    Да води чрез изказването на положителни чувства и да коментира конструктивните части на процеса •    Да поощрява членовете на екипа да поемат отговорност за изпълнението на следващите стъпки •    Да спомогне за определянето и спазването на задачи и крайни срокове	•    Умения по определяне на цели •    Умения по управление на проекти •    Умения по положителна и уточнителна обратна връзка